regulamin.

1. informacje o prowadzącym serwisie

Serwis Kancelaryjna.pl prowadzi OSCANRE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS: 0001195713, NIP: 7011278688, REGON: 542791329. Kontakt do obsługi: kontakt@oscanre.pl.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej, formularza przekazania opisu sprawy, strony statusu sprawy, panelu klienta po tokenie, formularza dla specjalistów, programu pilotażowego dla specjalistów oraz panelu obsługi i specjalisty.

2. definicje

• Platforma — serwis Kancelaryjna.pl wraz z formularzami, stroną statusu, panelem i komunikacją serwisową.
• Prowadzący platformę — OSCANRE sp. z o.o.
• Klient — osoba przekazująca opis sprawy lub korzystająca z oferty specjalisty.
• Specjalista — radca prawny albo adwokat współpracujący z platformą, posiadający aktualny wpis na właściwej liście zawodowej oraz wymagane ubezpieczenie OC.
• Sprawa — opis sytuacji, dane kontaktowe, dokumenty, załączniki i historia komunikacji przekazane przez Klienta.
• Oferta — imienna odpowiedź Specjalisty zawierająca decyzję, ocenę, zakres czynności, honorarium brutto, termin startu i ewentualny termin ważności.
• Status sprawy — informacja o etapie obsługi zgłoszenia.

3. charakter platformy

Serwis służy do uporządkowania zgłoszenia, przekazania go właściwemu Specjaliście, przedstawienia Klientowi imiennej odpowiedzi z zakresem i ceną oraz obsługi płatności online po akceptacji Oferty.

OSCANRE sp. z o.o. nie udziela porad prawnych, nie sporządza opinii prawnych, nie prowadzi zastępstwa procesowego i nie reprezentuje Klienta przed sądami, organami ani osobami trzecimi. Czynności zastrzeżone dla radcy prawnego albo adwokata wykonuje wyłącznie Specjalista.

Treści informacyjne na stronie mają charakter ogólny i nie zastępują indywidualnej analizy sprawy.

4. przekazanie opisu sprawy

Przekazanie opisu sprawy przez formularz jest bezpłatne. Klient podaje dane kontaktowe, dziedzinę, opis sprawy, informacje o terminach oraz załączniki. Klient powinien przekazywać wyłącznie dane i dokumenty potrzebne do oceny sprawy.

Po wysłaniu zgłoszenia serwis tworzy numer sprawy i link statusu. Link ma charakter indywidualny i powinien być przechowywany ostrożnie.

5. wstępna ocena sprawy i odpowiedź specjalisty

Platforma dąży do sprawnej wstępnej oceny zgłoszenia i przygotowania imiennej odpowiedzi Specjalisty. Jeżeli opis lub dokumenty są niepełne, OSCANRE sp. z o.o. albo Specjalista może poprosić o doprecyzowanie. Termin odpowiedzi zależy od kompletności informacji, dostępności Specjalisty i charakteru sprawy.

Specjalista może przyjąć sprawę, odmówić jej prowadzenia albo wskazać warunki konieczne do przygotowania Oferty.

6. oferta specjalisty

Oferta zawiera dane Specjalisty, jego tytuł zawodowy i izbę, krótką ocenę sprawy, proponowany zakres czynności, honorarium brutto oraz termin rozpoczęcia pracy po akceptacji i płatności.

Ceny prostych pierwszych etapów wskazane na stronie są cenami startowymi dla typowego zakresu. Dla konsumentów podawane są jako kwoty brutto, a dla firm jako kwoty netto + VAT, jeżeli tak oznaczono. Wiążąca dla konkretnej sprawy jest indywidualna Oferta widoczna przed płatnością.

7. akceptacja oferty i zawarcie umowy

Klient może zaakceptować Ofertę przez stronę sprawy. Przed płatnością Klient potwierdza akceptację regulaminu oraz zapoznanie się z zasadami odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, składa osobne oświadczenie w tym zakresie.

Umowa o świadczenie pomocy prawnej jest zawierana między Klientem a Specjalistą wskazanym w Ofercie. OSCANRE sp. z o.o. zapewnia obsługę organizacyjną procesu, status sprawy, komunikację techniczną i obsługę płatności zgodnie z zaakceptowaną ofertą.

8. płatności

Płatność następuje online po akceptacji Oferty. Kwota płatności wynika z zaakceptowanego pakietu albo indywidualnej Oferty i jest przekazywana do dostawcy płatności razem z metadanymi sprawy.

Status „opłacona” jest ustawiany wyłącznie po potwierdzeniu płatności przez dostawcę płatności. Sam powrót ze strony płatności nie oznacza jeszcze skutecznego zaksięgowania płatności w serwisie.

Informacja o podmiocie rozliczającym usługę oraz dokumencie sprzedaży powinna być widoczna w ofercie albo przekazana klientowi przed płatnością.

9. prowadzenie sprawy

Po potwierdzeniu płatności Specjalista rozpoczyna pracę zgodnie z zakresem Oferty. Kolejne etapy, jeżeli będą potrzebne, powinny zostać wycenione i zaakceptowane przed rozpoczęciem.

Klient może otrzymywać aktualizacje statusu sprawy e-mailem oraz przez stronę statusu. W zależności od ustaleń komunikacja może odbywać się również poza platformą.

10. odmowa prowadzenia sprawy

Specjalista może odmówić prowadzenia sprawy, w szczególności gdy sprawa nie mieści się w jego zakresie, występuje konflikt interesów, brakuje dokumentów, sprawa nie rokuje albo wymaga natychmiastowych czynności, których platforma nie może zapewnić.

11. obowiązki klienta

• podawanie prawdziwych i kompletnych informacji,
• przekazywanie dokumentów w zakresie potrzebnym do oceny sprawy,
• informowanie o terminach sądowych, urzędowych i umownych,
• nieprzesyłanie haseł, danych logowania ani dokumentów zbędnych dla sprawy,
• samodzielne pilnowanie terminów do czasu formalnego przyjęcia sprawy przez Specjalistę.

12. odpowiedzialność

OSCANRE sp. z o.o. odpowiada za działanie serwisu w zakresie organizacyjnym i technicznym. Za czynności zawodowe odpowiada specjalista wykonujący usługę w uzgodnionym zakresie.

Specjalista odpowiada za czynności zawodowe zgodnie z przepisami, zasadami etyki oraz zakresem zawartej z Klientem umowy.

13. reklamacje

Reklamacje dotyczące działania platformy można kierować na kontakt@oscanre.pl. Reklamacja powinna zawierać numer sprawy, opis problemu i dane kontaktowe. Odpowiedź na reklamację dotyczącą serwisu przekazywana jest w terminie 14 dni. Jeżeli zgłoszenie dotyczy usługi Specjalisty, odpowiedź może wymagać jego stanowiska.

Reklamacje dotyczące merytorycznej pomocy prawnej mogą wymagać udziału Specjalisty, który świadczył usługę.

14. odstąpienie od umowy

Informacja o prawie odstąpienia znajduje się na stronie odstąpienie od umowy. Przy usługach rozpoczętych na wyraźne żądanie Klienta przed upływem 14 dni zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki.

15. dane osobowe i poufność

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Dane sprawy mogą zostać przekazane Specjaliście jako odbiorcy danych w zakresie potrzebnym do oceny i prowadzenia sprawy.

16. pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może korzystać z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym pomocy właściwych instytucji konsumenckich. Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta, dlatego Regulamin nie odsyła do niej jako aktywnego narzędzia.

17. zmiany regulaminu

OSCANRE sp. z o.o. może zmienić regulamin w przypadku zmian prawa, funkcji serwisu, zasad płatności, bezpieczeństwa albo organizacji współpracy ze Specjalistami. Do spraw rozpoczętych przed zmianą stosuje się zasady zaakceptowane przy danej Ofercie, chyba że zmiana jest konieczna z mocy prawa.

18. program pilotażowy dla specjalistów

Formularz dla specjalistów służy do zgłoszenia chęci udziału w sieci Kancelaryjna.pl. Zgłoszenie nie oznacza automatycznego przyjęcia do współpracy, gwarancji spraw, gwarancji przychodu ani wyłączności na daną dziedzinę.

Program pilotażowy może obejmować bezpłatny okres testowy dla zaakceptowanych specjalistów. Jego celem jest sprawdzenie panelu, standardu obsługi, sposobu komunikacji, wpisywania czasu pracy, raportów oraz dopasowania specjalizacji. Ewentualny płatny model współpracy po pilotażu wymaga osobnego potwierdzenia warunków.

Komunikacja ze specjalistami nie powinna być rozumiana jako obietnica przekazywania określonej liczby klientów, spraw ani przychodu. Kancelaryjna.pl udostępnia infrastrukturę, widoczność, proces i możliwość otrzymywania spraw dopasowanych do specjalizacji, gdy takie sprawy wystąpią i zostaną zakwalifikowane.

19. kontakt

Kontakt z obsługą platformy: kontakt@oscanre.pl.