Reklamacja konsumencka — 14 dni na odpowiedź i co dalej
Gdy towar jest wadliwy albo usługa została wykonana niezgodnie z umową, pierwszym krokiem często jest reklamacja. Najważniejsze są: data zgłoszenia, sposób zgłoszenia, żądanie i dokumenty.
Co wpisać w reklamacji
Reklamacja powinna jasno wskazywać, czego dotyczy problem, kiedy został zauważony i czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy albo innego rozwiązania przewidzianego w danej sytuacji.
Termin odpowiedzi
UOKiK wskazuje, że sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może mieć dla konsumenta istotne znaczenie.
Co zachować
- potwierdzenie zakupu
- zdjęcia albo nagrania wady
- korespondencję ze sklepem lub usługodawcą
- potwierdzenie nadania reklamacji
- odpowiedź przedsiębiorcy
- regulamin albo warunki gwarancji, jeśli mają znaczenie
Kiedy sprawa robi się trudniejsza
Warto pokazać sprawę specjaliście, gdy przedsiębiorca odmawia, odpowiedź jest nielogiczna, kwota jest istotna, dotyczy to usługi budowlanej/remontowej albo druga strona przerzuca odpowiedzialność na konsumenta.
Najczęstsze pytania
Czy reklamacja i gwarancja to to samo?
Nie. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową i gwarancja mogą mieć różne podstawy i skutki.
Czy trzeba wysyłać reklamację listem?
Nie zawsze. Ważne, żeby mieć dowód zgłoszenia i treść żądania.
Źródła i status materiału
- UOKiK — prawa konsumenta, reklamacja i termin 14 dni na odpowiedź.
Materiał ma charakter informacyjny i redakcyjny. Nie jest poradą prawną i nie zastępuje indywidualnej oceny sprawy przez radcę prawnego albo adwokata.